Referenz Nr.: 1042
Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d)
Dienstsitz: Erfurt

Unser Mandant

Unser Mandant ist ein mittelständischer B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland, der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und Lagerstandorte bundesweit.

Im Rahmen der Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Erfurt. 

Aufgaben

  • Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer skalierbaren technischen Serviceorganisation
  • Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicetechniker und Servicepartner
  • Entwicklung und Ausbau eines strukturierten Service-Portfolios (z. B. Wartung, Inbetriebnahme, Schulungen, Ersatzteile, Upgrades)
  • Verantwortung für Umsatz und Deckungsbeitrag im Servicebereich
  • Einführung und Steuerung relevanter Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, Backlog, Reklamationsquote)
  • Optimierung von Einsatzplanung, Ticket- und RMA-Prozessen sowie technischer Dokumentation
  • Mitgestaltung von Service-Pricing- und SLA-Modellen
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Finance
  • Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards im Service

  • Verantwortung für Eskalationsmanagement und transparente Kundenkommunikation

Anforderungen

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium in Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbares Feld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Umfeld
  • Führungserfahrung im Aufbau oder in der Steuerung von Serviceorganisationen
  • Erfahrung in der Einführung und Steuerung KPI-basierter Prozesse
  • Unternehmerisches Denken mit Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik
  • Erfahrung in der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • Hohe Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet

Angebot

  • Attraktives Vergütungspaket
  • 30 Tage Urlaub
  • Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
  • Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player der Branche
  • Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
  • Strukturierte Einarbeitung und transparente Entscheidungswege
  • Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten 

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