Unser Mandant
Im Auftrag eines etablierten, mittelständischen Technologieunternehmens mit Sitz in Berlin suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im IT-Support, die operative Stärke mit Entwicklungspotenzial zur Teamleitung verbindet.
Das Unternehmen entwickelt und betreut digitale Plattform- und App-Lösungen für Organisationen im regulierten Umfeld. Rund 50 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten, davon über 20 im Support.
Aufgaben
- Operativer 1st- und 2nd-Level-Support für verschiedene Webportale und App-Produkte
- Betreuung mehrerer Supportbereiche mit unterschiedlichen Kundengruppen
- Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung technischer Anfragen
- Enge Abstimmung mit Entwicklung und Produktmanagement
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Supportorganisation (z. B. Einführung von KPIs und SLAs)
- Perspektivisch: fachliche Führung und Koordination eines Teams von über 20 Mitarbeitenden
- Aktuell erfolgt die Ticketbearbeitung noch über Outlook-basierte Prozesse, hier ist Raum für Struktur, Systematik und Optimierung.
Anforderungen
- Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle
- Breites technisches Verständnis und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, schriftlich wie mündlich
- Souveränes Auftreten im Kundenkontakt
- Strukturierte Arbeitsweise mit Blick für Prozesse und Qualität
- Motivation, Verantwortung zu übernehmen und sich in eine Lead-Funktion zu entwickeln
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau) - Gesucht wird eine „pfiffige“, kommunikative Persönlichkeit mit Überblick, die sowohl operativ mit anpackt als auch strategisch denkt
Angebot
- Klare Entwicklungsperspektive in Richtung Teamleitung
- Gestaltungsspielraum bei der Professionalisierung der Supportstruktur
- Direkte Zusammenarbeit mit den Entwicklerteams
- Arbeiten in einer repräsentativen Stadtvilla in Berlin-Schöneberg
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- ÖPNV-Firmenticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Angenehme, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit langfristiger Perspektive
Ihre Bewerbung
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